Автор цитат: Алан Купер

Существует большая Разница между тем, чтобы выслушивать клиентов, и тем, чтобы за ними следовать. Выслушивать разумно. Подразумевается, что вы накладываете свой собственный фильтр на услышанное. Следовать требованиям клиента - Плохо. То Есть просто Делать Все то, что говорит Клиент. Уже не вы играете с огнем, Огонь играет с вами.

Копирование атрибутов успеха вместо его Причины - ошибка распространенная. Это Все равно что Увидеть револьверы генерала Джорджа Паттона, украшенные перламутровыми рукоятями, и прийти к ошибочному выводу, что можно стать хорошим стратегом, только Если носишь изысканное личное Оружие.

Дизайнеры, - любил говаривать Том Корддри, - это непременно Женщины, они болтливые, живут в мансардах, сидят на вегетарианских диетах и носят в ушах найденные Предметы. Разработчики - обязательно Мужчины, питаются приготовленным на скорую руку и произносят только одно Слово: «Неверно».

Тяга программистов к пониманию заставляет их инстинктивно создавать Взаимодействие, приближенное к внутренним механизмам продукта. Вместо того, чтобы Делать программы, отражающие конечные Цели пользователей, они отражают работу внутреннего механизма программы. Естественно, что программисты не испытывают неудобств, пользуясь такими программами, поскольку, понимая принцип работы программы, они способны понять и способы ее применения.

Для хомо логикус Контроль - Цель, тогда как Сложность - просто Цена, которую они готовы платить за достижение Цели. Для нормальных людей цель - это Простота, и Отказ от контроля - цена, которую они готовы платить.

На короткий Срок Человек может оказываться под мощным влиянием своих потребностей, но в долгосрочной перспективе его Желания могут оказывать более сильное и более выраженное Воздействие. Желания людей всегда находят Выход после того, как удовлетворены Потребности. Когда человеку что-то нужно, он сделает то, что необходимо, чтобы это получить, но Если Человека что-то привлекает, он предан этому. Он знает, что тратит свободные Средства, оставшиеся после удовлетворения потребностей, и поэтому купит то, что приносит Счастье, причем, не обязательно исходя из рациональных суждений. Когда потребитель желает владеть продуктом определенной торговой марки, его Преданность сильнейшим образом влияет на Бизнес.

Гонки на яхтах и пристрастие к наркотикам в долгосрочной перспективе обходятся дешевле, чем неконтролируемое Создание программного обеспечения.

Я вовсе не хочу сказать, что нельзя учиться методом проб и ошибок, однако Эти пробы должны основываться на чем-то большем, чем слепой Случай, они должны начинаться с Хорошо продуманного Решения, а не тяп-ляпа за Один Вечер. В противном случае ленивый бизнесмен всегда имеет Оправдание своего некорректного обращения с клиентами.

Альпинист защищает крутизну и Сложность подъема. Компьютерный энтузиаст защищает непрозрачность и затрудненность взаимодействия с программным обеспечением.

Неэффективные механические системы способны приносить убытки в пару центов на каждой производимой Детали, однако из-за некачественных информационных процессов можно потерять целую компанию.

Попытка выявить предприятия, зависящие от высоких технологий, столь же глупая затея, как попытка выявить предприятия, зависящие от телефона.

Успешный профессионал XXI века - это либо Инженер, сведущий в бизнесе, либо бизнесмен, сведущий в Технологии, и именно такому человеку я адресую свою книгу.

Большинство руководителей разработки продуктов, с которыми Мне приходилось работать, предпочтут выбросить на Рынок неработоспособный продукт, но не опоздать со сдачей этого продукта.

Чтобы стать хорошим программистом, необходимо сочувственно относиться к природе и потребностям компьютера.