Алан Купер. Психбольница в руках пациентов (№ 180733)

Я вовсе не хочу сказать, что нельзя учиться методом проб и ошибок, однако Эти пробы должны основываться на чем-то большем, чем слепой Случай, они должны начинаться с Хорошо продуманного Решения, а не тяп-ляпа за Один Вечер. В противном случае ленивый бизнесмен всегда имеет Оправдание своего некорректного обращения с клиентами.