Книга: Мои правила

Мы постоянно используем подход «посмотри на себя со стороны» - наши отели вот-вот откроются, и я собираюсь предложить менеджерам Virgin Hotels регулярно ночевать (без предупреждения) в случайно выбранных номерах своих отелей. Короткая Инспекция номеров в Течение дня не дает никакого представления о впечатлениях, которые останутся у заночевавшего гостя. Если хотите узнать, что именно вы продаете, посмотрите на свой Сервис глазами потребителя.