Книга: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секундЛояльный клиент
Реклама нацелена на Массы, Сервис нацелен на отдельного человека.
Реклама может привлечь к вам клиента - Один раз. Но заставить его вернуться может только личное Впечатление от вашей компании.
Рекламные агентства любят запускать в Сми PR-кампании, демонстрирующие улыбающихся сотрудников, говорящих массу красивых слов. Но как я обнаружил на собственном опыте, обычно Сервис рекламируют те компании, у которых его Нет.
